实施CRM客户管理系统最重要的是什么
发布日期:2019-08-11 13:05   浏览次数:

  每一个部署CRM零碎的企业都希望CRM零碎为企业带来明显地效果,那么这些效果取得的前提条件是什么?我们这里只讨论其中的一点,就是客户的关怀。这也是CRM客户管理零碎成功施行的根底。

  客户关心来源网上商城于市场营销理论的根底概念。关心的发作,可以追溯到企业试图扩展其售后效劳(after sale server)的规模。在最后的时分,企业向客户供应售后效劳是作为对其特定产品的一种支撑。原因在于这部分产品需要按期停止修缮跟维护,例如家用电器、电脑产品、汽车等等。这种售后效劳基本上被客户以为是产品本身的一个组成部分。

  假设云存储效劳不售后效劳,客户根本就不会置办企业的产品。那些在售后SAAS 平台效劳方面做得好的公司,其市场销售就处于上升的趋向。反之,那些不注重售后效劳的公司其市场销售则处于不利的地位。EntLibcrm 云效劳平台软件,售后效劳的部门都是必不可少的部门。在EntLib的crm 产品之中就有专门针对纠纷、次货和订单跟踪、现场效劳管理、记载发生过的成绩及其处理方案的数据库、维修举动日程部署及调度、效劳协议及合同、以及效劳央求管理等成效。售后效劳与市场销售的正相关效应使得企业的决议者们越来越重视售后效劳。逐渐发生了把售后效劳兼并到完好产品包装(total product package)的概念。

  后来,这个概念又失掉进一步的提升,被称为增值(added value),产品由于有了售后效劳才客户管理干失掉增值。从字面下去懂得,增值就意味着根底产品以外的添加。这个概念不断地分散到不同的范围之中,使用于不同的产品。提出这个概念的晚期,增值意味着供应了产品尺度版本以外的东西。后来又发作了客户关怀范围的“中心”(core)与“核心”(peripheral)的概念。

  最后,关心开展的范围是效劳范畴。由于效劳的有形特征,注重客户云效劳关怀可以鲜明地增强效劳的效果,为企业带来更多的益处网上商店。于是客户关心不断地向实体产品销售范畴扩展。以后,客户关心的开展都同质量的提高跟改进紧密的接洽在一同,贯串一直。

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